公安局滿意度回訪系統(tǒng)

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我公司研發(fā)的"警務(wù)資訊服務(wù)系統(tǒng)"可以通過計算機信息化技術(shù)來輔助您了解群眾心聲,加深基層群眾對公安工作的理解和支持,提高公安工作的群眾滿意度有很好的幫助作用。通過安裝本系統(tǒng)，可以實現(xiàn)警民互動，隨時傾聽群眾意見和建議。通過科學(xué)的分析模式針對一些黨政關(guān)注的問題點（如：警民關(guān)系、戶籍制度等問題）進行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進行量化評比，在有效提高群眾滿意度的同時也對科學(xué)的決策提供數(shù)據(jù)參考；

事實證明本系統(tǒng)可以快速有效提高群眾對公安工作的理解和支持；提高公安工作的群眾滿意度；提高公安人員走訪群眾的效率；

本系統(tǒng)是集計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)、以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的網(wǎng)絡(luò)化綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。該平臺由人工智能問卷系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、SMS短信以及系統(tǒng)維護模塊組成。通過人工智能方式，利用先進的通訊技術(shù)建立一個科學(xué)的高效的電話訪問中心。

系統(tǒng)設(shè)計，采取與硬件平臺無關(guān)方式，前端采用數(shù)字方式完成電信接入，應(yīng)用軟件架構(gòu)采用符合規(guī)范的B/S體系結(jié)構(gòu)，支持API函數(shù)調(diào)用及ActiveX多種接口方式，系統(tǒng)可以通過這些接口方便地與其他系統(tǒng)連接。

設(shè)計原則

?安全、穩(wěn)定性原則

采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。在安全設(shè)計中要全面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。

?先進性原則

選用的系統(tǒng)平臺應(yīng)具有較長的產(chǎn)品生命力，應(yīng)代表客戶服務(wù)系統(tǒng)未來發(fā)展方向；

?可管理性原則

系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。

?可維護性原則

為在現(xiàn)有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護。系統(tǒng)有完整的錯誤日志，在系統(tǒng)處理異常時能夠根據(jù)日志，快捷方便的定位出錯誤位置、原因。

?實用性原則

結(jié)合客戶的實際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺。

?可擴充性原則

系統(tǒng)軟硬件平臺應(yīng)具有良好的可擴充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)范圍的擴展，應(yīng)能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴容。

?開放性原則

為適應(yīng)將來業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的需求，系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強的獨立性和高度的可擴展性。具有易于維護的特點，除具有標(biāo)準(zhǔn)的開放式技術(shù)接口外，還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)完全對接。

?時間性原則

方案的實施速度要快，對電話客服系統(tǒng)的系統(tǒng)現(xiàn)狀有細(xì)致、深入的了解，從客戶角度出發(fā)設(shè)計方案，所設(shè)計的方案必須能在規(guī)定的項目時間完成。

?風(fēng)險性原則

方案必須建立在成熟穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，最大限度地降低實施過程的風(fēng)險；方案必須有穩(wěn)定的過渡策略，在保證控制過渡風(fēng)險的基礎(chǔ)上實施數(shù)據(jù)過渡工作，確保系統(tǒng)在過渡期間對外服務(wù)的連續(xù)；提供比較成熟可靠的運行管理、監(jiān)控、故障處理的技術(shù)手段。

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